Qualitätskontrolle und Sicherheitsbedenken

Gibt es eine Qualitätskontrolle?

Wir haben ein eigenes Qualitätsmanagement. Das heißt, es gibt: • Schulungen für unterstützende Nachbar*innen • Befragungen der Menschen mit Pflegebedarf, • Besuche vor Ort, • Kontakt mit Angehörigen, Freund*innen oder anderen Nachbar*innen und Bekannten • Austausch mit dem Pflegedienst • Möglichkeit der Rückmeldung, Beschwerde oder Kritik direkt an uns oder Ihren Pflegedienst

Sind die unterstützenden Nachbar*innen zuverlässig und kompetent?

Die Nachbar*innen werden durch unsere lokale Koordinationsstelle in Ihrem Quartier:

• ausgesucht

• vorab geschult

• können von Ihnen bewertet werden

So wollen wir die höchstmögliche Verlässlichkeit für alle Beteiligten garantieren.

Was passiert bei Problemen oder Konflikten?

Ich möchte nicht, dass Fremde oder bestimmte Nachbar*innen zu mir nach Hause kommen – was tun?

Wir nehmen alle Bedenken ernst und setzen auf ein sorgsames Kennenlernen aller Beteiligten. Durch langsames Kennenlernen können Sie nach und nach eine Beziehung aufbauen und Sie müssen keine Fremden in Ihre Wohnung lassen.

Außerdem haben Sie immer das Recht, selbst zu entscheiden, wer zu Ihnen kommen darf und wer nicht.

Eine Möglichkeit wäre auch, nach erstem Kennenlernen erst einmal nur Aktivitäten außerhalb Ihrer Wohnung zu vereinbaren (z. B. Einkaufen, Begleitung zu Terminen außer Haus, gemeinsame Aktivitäten im Quartier).